Contato e suporte

Fale com a gente

WhatsApp: (48) 99132-7269 — o caminho mais rápido, e o mesmo canal em que o produto trabalha.

E-mail: contato@lilybr.com — melhor para assunto que precisa de anexo, histórico ou registro formal: cobrança, contrato e pedidos de LGPD.

Atendimento de segunda a sexta-feira, com resposta em até 24 horas em dias úteis. Fora desse horário a mensagem fica na fila — nenhum dos dois canais é plantão 24 horas, e prometer isso seria a primeira promessa quebrada.

O que incluir

Quanto mais específico, menos idas e vindas. Se possível, mande:

• O e-mail da conta e o nome da organização;
• O agente e o canal envolvidos (WhatsApp, Telegram);
• O que você esperava que acontecesse e o que aconteceu, com data e horário aproximados;
• Uma captura de tela, quando fizer sentido.

Problema urgente em produção

Agente fora do ar ou mensagens não sendo entregues: mande no WhatsApp e diga desde quando — para produção parada, e-mail com URGENTE no assunto também funciona, mas é o caminho mais lento. Antes de escrever, verifique se o número conectado continua ativo no aplicativo do canal — sessão de WhatsApp derrubada pelo próprio aplicativo é a causa mais comum, e a religação é feita por você, na tela de canais.

Dados pessoais e LGPD

Para acesso, correção ou eliminação de dados pessoais, escreva para o mesmo endereço com o assunto LGPD. Se você conversou com o atendente de IA de alguma empresa e quer tratar dos seus dados naquela conversa, o pedido precisa ir para a empresa com quem você falou — ela é a controladora daqueles dados. Podemos encaminhar, mas não decidir por ela. O detalhamento está na Política de Privacidade.

Já é cliente?

Boa parte das dúvidas de configuração se resolve dentro da própria plataforma: exportação e exclusão de dados de um contato ficam em Configurações → Privacidade, e o teste do agente fica no playground de cada agente, sem consumir atendimento real.