Sobre a Lily

O problema que a gente escolheu

Cliente manda mensagem fora do horário e ninguém responde. A equipe passa o dia repetindo as mesmas perguntas — preço, prazo, disponibilidade, forma de pagamento — enquanto atende outra coisa. Quem procurou o negócio às 21h já comprou em outro lugar no dia seguinte.

A Lily existe para essa faixa do atendimento: a parte repetitiva e que não pode esperar o expediente. Ela responde no WhatsApp do próprio negócio, com a informação que o negócio cadastrou. Responde mensagens de texto a qualquer hora; áudio, foto e vídeo ainda não: ela pede para o cliente escrever.

Onde ela para

Negociação, exceção de preço e avaliação de caso específico são da sua equipe. Ela é orientada a não decidir isso e, com as regras que você configurar, passa a conversa para a equipe com o histórico junto.

Quem faz

A Lily é operada por Rafael Victor Gomes Rodrigues, pessoa física, no Brasil, enquanto a empresa não está aberta. Preferimos dizer isso na página institucional a esconder atrás de um “nós” corporativo: quem contrata um software que conversa com cliente tem o direito de saber com quem está falando.

Fala com a gente direto: contato@lilybr.com.

Como a gente trata dado de cliente

Conversa de cliente é dado de terceiro, e o seu negócio é o controlador dele — nós somos operadores. Credenciais e segredos ficam criptografados e cada organização é isolada em toda tabela que contenha dado pessoal. As notas da equipe e os campos personalizados do contato passam por redação automática de CPF, cartão, e-mail e telefone antes de irem para o modelo de IA. A mensagem do cliente, o histórico da conversa e o nome, o telefone e o e-mail do contato vão para o provedor de IA sem essa redação, porque são o que o agente usa para responder.

As ferramentas de medição de audiência do site rodam apenas nas páginas públicas, nunca dentro da plataforma. O detalhamento está na Política de Privacidade, que lista os sub-processadores um a um.

O que a gente não vai prometer

• Que a IA substitui a equipe. Ela tira da equipe o que é repetitivo;
• Que ela decide o que exige avaliação humana. Ela encaminha;
• Número de clientes, prêmio ou nota de avaliação que não existe — inclusive no dado estruturado que o Google lê.