Sobre a Lily

O problema que a gente escolheu

Paciente manda mensagem fora do horário e ninguém responde. A recepção passa o dia repetindo as mesmas quatro perguntas — convênio, preço, horário, endereço — enquanto atende quem está no balcão. Quem procurou a clínica às 21h já marcou em outro lugar no dia seguinte.

A Lily existe para essa faixa do atendimento: a parte administrativa, repetitiva e que não pode esperar o expediente. Ela responde no WhatsApp da própria clínica, com a informação que a clínica cadastrou, a qualquer hora.

Onde ela para

Odontologia tem uma fronteira que software nenhum deveria atravessar. Diagnóstico, prognóstico e prescrição são ato exclusivo do dentista — e a Lily não os pratica. Quando a conversa vira assunto clínico, ela reconhece, não responde e encaminha para a equipe com o histórico junto.

Isso não é uma instrução escrita no prompt e torcida para funcionar: é limite de produto, verificado por teste automatizado a cada mudança. Pelo mesmo motivo ela não confirma consulta sozinha — organiza o pedido e deixa a decisão de agenda com a recepção.

Quem faz

A Lily é operada por Rafael Victor Gomes Rodrigues, pessoa física, no Brasil, enquanto a empresa não está aberta. Preferimos dizer isso na página institucional a esconder atrás de um “nós” corporativo: quem contrata um software que conversa com paciente tem o direito de saber com quem está falando.

Fala com a gente direto: contato@lilybr.com.

Como a gente trata dado de paciente

Conversa de paciente é dado de terceiro, e a clínica é a controladora dele — nós somos operadores. Credenciais e segredos ficam criptografados, cada organização é isolada em toda tabela que contenha dado pessoal, e há redação automática de CPF, cartão, e-mail e telefone antes de qualquer texto livre ir para um modelo de IA ou para um log.

As ferramentas de medição de audiência do site rodam apenas nas páginas públicas, nunca dentro da plataforma. O detalhamento está na Política de Privacidade, que lista os sub-processadores um a um.

O que a gente não vai prometer

• Que a IA substitui a recepção. Ela tira da recepção o que é repetitivo;
• Que ela resolve caso clínico. Ela encaminha;
• Número de clientes, prêmio ou nota de avaliação que não existe — inclusive no dado estruturado que o Google lê.