Termos de Uso

1. Aceite

Estes termos regem o uso da plataforma Lily, operada por Rafael Victor Gomes Rodrigues, pessoa física, no Brasil. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com eles. Se estiver contratando em nome de uma empresa, você declara ter poderes para obrigá-la.

2. O que a plataforma faz

A Lily permite configurar agentes de atendimento por IA, conectá-los a canais de mensagem como WhatsApp e Telegram, alimentá-los com uma base de conhecimento e transferir a conversa para uma pessoa da sua equipe quando necessário.

As respostas são geradas por modelos de linguagem de terceiros e podem conter erros. A configuração do agente, a revisão do que ele responde e a decisão sobre o que automatizar são suas. Não use a plataforma como fonte única para orientação médica, jurídica, financeira ou qualquer decisão que exija responsabilidade profissional.

3. Sua conta

• Você é responsável pelas credenciais de acesso e pelo que é feito com elas;
• Você responde pelos usuários que convidar para a sua organização e pelo uso que fizerem;
• Avise-nos imediatamente ao suspeitar de acesso não autorizado.

4. Uso aceitável

Ao usar a Lily, você se compromete a não:

• Enviar mensagens não solicitadas em massa, nem violar as políticas do WhatsApp, do Telegram ou de qualquer canal conectado — a suspensão do seu número por essas plataformas está fora do nosso controle;
• Usar o serviço para fraude, assédio, conteúdo ilegal ou discurso de ódio;
• Fazer o agente se passar por profissional habilitado, órgão público ou por outra empresa;
• Tentar contornar limites técnicos, acessar dados de outra organização ou sondar a infraestrutura sem autorização por escrito;
• Carregar dado pessoal de terceiro sem base legal para isso — quem responde pela licitude do dado que entra na plataforma é você.

Violação clara e grave permite suspensão imediata da conta. Nos demais casos, avisamos antes.

5. Dados e privacidade

Em relação aos dados dos seus clientes finais, você é o controlador e a Lily é a operadora: processamos esses dados para prestar o serviço, seguindo suas instruções. O detalhamento está na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

6. Planos, pagamento e teste

• O período de teste, os planos e os preços vigentes são os informados na página de planos no momento da contratação;
• A assinatura é recorrente e renova automaticamente até que você cancele;
• Consumo acima do limite do plano pode ser cobrado à parte, conforme informado na contratação;
• Falta de pagamento leva à suspensão do serviço após o período de tolerância comunicado por e-mail;
• Reembolso: pedidos de reembolso são analisados e respondidos em até 24 horas, de segunda a sexta-feira. Independentemente disso, quando a contratação é feita por consumidor fora do estabelecimento comercial, vale o direito de arrependimento de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução integral do valor pago.

7. Cancelamento e encerramento

Você pode cancelar quando quiser; o acesso continua até o fim do ciclo já pago. Após o encerramento, seus dados são removidos conforme os prazos da Política de Privacidade — exporte o que precisar antes. Podemos encerrar a prestação com aviso prévio de 30 dias, ou imediatamente em caso de violação grave destes termos.

8. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele depende de terceiros — provedores de IA, canais de mensagem, hospedagem — e pode ter interrupções programadas ou não. Durante o período de beta, não há acordo de nível de serviço (SLA) contratado — trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas sem garantia formal de percentual de uptime.

9. Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca e seu código são nossos. O conteúdo que você carrega — base de conhecimento, prompts, dados de clientes — continua seu; você nos concede apenas a licença necessária para operar o serviço para você.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade ou danos indiretos decorrentes do uso da plataforma, inclusive por respostas incorretas do agente de IA. Nossa responsabilidade total fica limitada ao total efetivamente pago por você pelo serviço nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação. Nada aqui afasta direitos que a lei brasileira não permite afastar, especialmente os do Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.

11. Mudanças nestes termos

Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência por e-mail ou dentro da plataforma. Continuar usando o serviço após a data de vigência significa aceitar a nova versão.

12. Lei e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis/SC para dirimir controvérsias, sem prejuízo do direito do consumidor de propor ação no foro do seu próprio domicílio, quando a lei assim permitir.

13. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@lilybr.com.