Tudo que a Lily faz pelo atendimento do seu negócio
A Lily atende o WhatsApp do seu negócio com a informação que você cadastrou: produtos, serviços, preços, horários, endereço. Responde mensagens de texto a qualquer hora (áudio, foto e vídeo ainda não: ela pede para o cliente escrever), organiza o pedido do cliente e passa a conversa para uma pessoa quando o assunto exige.
Três passos até ela estar atendendo
Sem instalar nada, sem escrever uma linha de código. Você conta como o negócio funciona e conecta o WhatsApp.
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Conte como o negócio funciona
Produtos, serviços, preços, prazos e horários. Você escreve em português, ou sobe os documentos que já tem.
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Conecte o WhatsApp
O número que o negócio já usa. A Lily começa a responder no mesmo dia, sem trocar de linha e sem app novo para a equipe.
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Ela atende, você acompanha
O painel mostra o que ela resolveu sozinha e o que ficou esperando alguém da equipe.
O que a Lily faz pelo seu negócio, todos os dias.
Conhecimento do seu negócio
Suba documentos com produtos, serviços e políticas. A Lily responde com base no que você cadastrou.
Ferramentas conectadas
Conecta com o seu sistema se ele tiver um endereço de API. O cadastro do agente em si é sem código.
Regras do seu negócio
Configure regras próprias — por exemplo, sempre encaminhar pedido urgente pra equipe, ou nunca fechar valor sem confirmação.
Transferência para sua equipe
Quando é caso de humano, a conversa passa pra equipe com todo o histórico. O cliente não repete nada.
Relatórios do negócio
Acompanhe atendimentos, taxa de escalonamento e o que o agente resolveu sozinho.
WhatsApp — e mais canais
Atenda pelo WhatsApp do próprio negócio. Telegram também disponível no mesmo painel.
O que ela resolve, seja qual for o seu negócio
O cliente pergunta como perguntaria pro seu atendimento. A Lily responde com as informações que o negócio configurou — e chama sua equipe quando é caso de humano.
Loja de games e skins
“Ainda tem esse item em estoque?”
Confere disponibilidade e preço da forma como a loja cadastrou e ajuda o cliente a fechar a compra.
Materiais de construção
“Quanto custa uma carga de tijolo?”
Responde com o valor de referência cadastrado e chama a equipe pra negociar grandes volumes.
Serviços profissionais e consultoria
“Como funciona a consultoria de vocês?”
Explica o processo e os pacotes cadastrados, e agenda uma conversa com a equipe pra quem quer avançar.
Papelaria e varejo local
“Vocês entregam no meu bairro?”
Responde com a área de entrega e o prazo cadastrados pelo negócio.
Fora do que foi configurado
“Isso é bem específico do meu caso, dá pra fazer sob medida?”
Com as regras que você configurar, ela passa a conversa pra sua equipe, com o histórico junto.
A Lily organiza o pedido do cliente. Quem decide e fecha continua sendo a sua equipe.
E o que a Lily não faz
Vale mais saber isto antes de contratar do que descobrir depois.
Não decide preço fora do que foi cadastrado
Valores e condições especiais (desconto, negociação de volume, contrato) são decisão da sua equipe. A Lily informa o que está cadastrado e encaminha o resto.
Não fecha a venda sozinha quando o pedido é complexo
Ela entende o pedido, coleta o que a equipe precisa saber e entrega organizado. Quem confirma e fecha é a sua equipe.
Atende com base nas informações do seu negócio.
As respostas saem da base de conhecimento do seu negócio. Quanto mais completo o cadastro, menos espaço para palpite — e você pode criar regras para ela passar à equipe os assuntos que preferir.
Não cobra nem processa pagamento do cliente
Ela informa valores de referência que você cadastrou. Cobrança acontece fora da conversa.
Sua equipe não precisa responder tudo sozinha.
A Lily assume as conversas repetitivas e chama sua equipe quando realmente importa.